Политика возврата и обмена

1. Общие положения

Настоящая политика возврата и обмена товаров действует в интернет-магазине GreenTools и регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими нормативными актами.

Мы заботимся о наших клиентах и стремимся обеспечить максимальное удовлетворение от покупки наших товаров.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель имеет право в течение 14 дней с момента получения товара обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Условия возврата:

• Товар не был в употреблении
• Сохранен товарный вид и потребительские свойства
• Сохранены пломбы, фабричные ярлыки
• Есть документ, подтверждающий факт покупки
• Отсутствуют следы монтажа или попыток ремонта

Товары, не подлежащие возврату:

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
• Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства
• Скоропортящиеся товары

3. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков в товаре Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков
• Соразмерного уменьшения покупной цены
• Замены на товар аналогичной марки
• Замены на такой же товар другой марки с перерасчетом цены
• Расторжения договора и возврата уплаченных денег

Важно: При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку товара к продавцу несет продавец.

4. Процедура возврата

Шаг 1: Уведомление

Свяжитесь с нами любым удобным способом:

• Телефон: +7 (495) 123-45-67
• Email: returns@greentools.ru
• Форма обратной связи на сайте

Шаг 2: Подготовка документов

Подготовьте следующие документы:

• Заявление на возврат (можем выслать форму)
• Копия документа о покупке
• Копия паспорта
• Фото товара (при возврате по качеству)

Шаг 3: Отправка товара

Отправьте товар одним из способов:

• Курьерской службой (за наш счет при возврате по качеству)
• Почтой России с объявленной ценностью
• Привезите лично в наш офис

5. Сроки возврата денежных средств

6. Обмен товара

При обмене товара на аналогичный другого размера или комплектации:

• Если новый товар дороже — доплачиваете разницу
• Если новый товар дешевле — возвращаем разницу
• Обмен на товар той же стоимости — бесплатно

Удобно: Мы можем провести обмен при повторной доставке — курьер заберет старый товар и привезет новый.

7. Гарантийное обслуживание

На все товары предоставляется гарантия производителя:

• Плоскорезы и садовые инструменты — 12 месяцев
• Электрические товары — 24 месяца
• Садовые аксессуары — 6-12 месяцев

Гарантийное обслуживание включает:

• Бесплатный ремонт при обнаружении заводских дефектов
• Замену товара при невозможности ремонта
• Возврат денежных средств при существенных недостатках

8. Исключения

Возврат и обмен не производится в следующих случаях:

• Повреждения, возникшие по вине покупателя
• Естественный износ при нормальной эксплуатации
• Повреждения от неправильного использования
• Самостоятельные попытки ремонта
• Истечение гарантийного срока

9. Контактная информация

Дата последнего обновления: 21.09.2025